Ίσως πιστεύετε ότι η διακοπή του live chat είναι ένα μικρό τεχνικό ζήτημα που λύνεται με ανανέωση της σελίδας. Στην πράξη, αν η συζήτηση αφορά ανάληψη, κατάθεση ή όρους τζιραρίσματος, η διακοπή μπορεί να σας αφήσει χωρίς σαφή στοιχεία για όσα ειπώθηκαν. Η ασφαλέστερη κίνηση είναι να ελέγξετε πρώτα την κατάσταση του αιτήματός σας και μετά να συνεχίσετε με ψυχραιμία, χωρίς να στείλετε το ίδιο αίτημα ξανά. Ο κίνδυνος του διπλού αιτήματος είναι πραγματικός, και με τη SpinDragons αξίζει να τον αποφύγετε από την αρχή.
Τι κάνετε αν πέσει το live chat της SpinDragons;
Πώς ξεκινά η διακοπή στη μέση της συζήτησης;
Βρίσκεστε στο live chat και εξηγείτε ένα ζήτημα ανάληψης που έχει ήδη καθυστερήσει. Ο συνομιλητής σας μόλις έγραψε ότι θα ελέγξει τον λογαριασμό σας, και εσείς περιμένετε την απάντηση με το κινητό στο χέρι. Ξαφνικά η οθόνη παγώνει, το μήνυμά σας μένει μισό και η συνομιλία δείχνει ότι η σύνδεση έχει χαθεί. Δεν μπορείτε να δείτε αν το αίτημα καταχωρήθηκε ή αν ο συνομιλητής πρόλαβε την τελευταία σας πρόταση. Η πρώτη σας τάση είναι να ξαναμπείτε αμέσως και να επαναλάβετε τα πάντα. Ελέγξτε όμως πρώτα τη σύνδεση του δικτύου σας και σημειώστε την ώρα της διακοπής. Αν η συνομιλία δεν επανέλθει, ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματός σας στο ταμείο της SpinDragons καζίνο.
Τι κάνετε τα πρώτα λεπτά μετά τη διακοπή;
Επανασυνδέεστε στο live chat και βλέπετε ότι η συνομιλία δεν συνεχίζεται από το σημείο που σταματήσατε. Ένα νέο παράθυρο σας ζητά να περιγράψετε ξανά το θέμα, και εσείς αναρωτιέστε αν ο προηγούμενος συνομιλητής κατέγραψε την αίτησή σας. Σε αυτή τη φάση είναι εύκολο να στείλετε τρία ή τέσσερα μηνύματα μαζί, και αυτό μπορεί να μπερδέψει την υπηρεσία. Γράψτε ένα σύντομο μήνυμα με το θέμα, την ώρα της διακοπής και το αίτημά σας, και περιμένετε την απάντηση. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό της συνομιλίας, αν εμφανίζεται, γιατί μετά από λίγο οι λεπτομέρειες θα σας φανούν ασαφείς. Μην αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενώ περιμένετε, εκτός αν σας ζητηθεί ρητά.
Πότε πρέπει να ζητήσετε γραπτή επιβεβαίωση;
Όταν η συνομιλία επανέρχεται, ο συνομιλητής μπορεί να σας πει ότι το αίτημα είναι σε εξέλιξη χωρίς να σας δώσει κάποιο στοιχείο γραπτώς. Σε αυτό το σημείο ζητήστε να σας σταλεί επιβεβαίωση με το θέμα, την ημερομηνία και το όνομα του υπευθύνου που σας απάντησε. Αν ο συνομιλητής δεν μπορεί να το κάνει μέσα στη συνομιλία, ζητήστε να σας το στείλουν με τον τρόπο που ορίζεται στους όρους και προϋποθέσεις. Μην δεχτείτε μια προφορική διαβεβαίωση ως τελική, ειδικά όταν το θέμα αφορά χρήματα ή τζιράρισμα. Η γραπτή επιβεβαίωση είναι το μόνο στοιχείο που θα έχετε στα χέρια σας αν χρειαστεί να επανέλθετε αργότερα.
Τι πήγε σωστά και τι στράβωσε στη συζήτηση;
Στην περίπτωση που περιγράψαμε, το πρώτο σωστό βήμα ήταν η σημείωση της ώρας και ο έλεγχος της σύνδεσης, που σας επέτρεψαν να έχετε σαφή εικόνα όταν επανήλθατε. Ο λάθος χειρισμός ήταν η επανάληψη του αιτήματος με πολλά μηνύματα μαζί, που δημιούργησε σύγχυση για το τι ακριβώς ζητούσατε. Επίσης, δεν ελέγξατε αμέσως την κατάσταση του αιτήματος στο ταμείο, οπότε στηριχτήκατε μόνο στη συνομιλία. Η SpinDragons είχε καταγράψει τη συζήτηση, αλλά εσείς χρειάστηκε να ζητήσετε τα στοιχεία ξανά. Η διαφορά ανάμεσα στο σωστό και το λάθος βρίσκεται στη σειρά των ενεργειών, όχι στη διακοπή καθαυτή.
- Σημειώστε την ώρα της διακοπής πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο.
- Στείλτε ένα μόνο, καθαρό μήνυμα με το αίτημα μετά την επανασύνδεση.
- Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στο ταμείο πριν επαναλάβετε κάτι.
- Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση για κάθε αίτημα που αφορά χρήματα.
Τι να κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά;
Η πρώτη αλλαγή που μπορείτε να κάνετε είναι να ξεκινάτε κάθε σημαντική συζήτηση με ένα σύντομο γραπτό περίγραμμα του αιτήματος. Ένα περίγραμμα με τρεις γραμμές, για παράδειγμα το θέμα, το ποσό που αφορά και το ζητούμενο, σας επιτρέπει να επαναλάβετε ακριβώς το ίδιο αίτημα χωρίς να χάσετε λεπτομέρειες αν η σύνδεση πέσει. Αποθηκεύστε αυτό το κείμενο σε ένα αρχείο στη συσκευή σας πριν ανοίξετε τη συνομιλία. Έτσι δεν χρειάζεται να θυμάστε τα πάντα τη στιγμή της διακοπής, και η επανασύνδεση γίνεται ήρεμη. Με τον τρόπο αυτό αποφεύγετε και τη συνήθη παγίδα των διπλών μηνυμάτων.
Η δεύτερη αλλαγή αφορά τον χρόνο που δίνετε στη συνομιλία. Αν η διακοπή συμβεί πριν από κάποια προθεσμία, ελέγξτε από νωρίς τους όρους τζιραρίσματος ή τους όρους για τις αναλήψεις, ώστε να ξέρετε τι ισχύει. Μην στηρίζετε τις αποφάσεις σας μόνο στη συζήτηση, αλλά στα στοιχεία που βρίσκετε στο ταμείο και στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Αν χρειαστεί, ζητήστε από την αρχή γραπτή επιβεβαίωση για τα κρίσιμα σημεία. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το αίτημα από την αρχή, τόσο λιγότερο εξαρτάστε από την τύχη της σύνδεσης.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα μετά τη διακοπή;
Πρώτα, σημειώστε την ώρα της διακοπής και ελέγξτε τη σύνδεσή σας πριν ξαναμπείτε στη συνομιλία. Έπειτα, ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματός σας στο ταμείο και στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, ώστε να βλέπετε τι έχει καταχωρηθεί.
Τέλος, στείλτε ένα μόνο καθαρό μήνυμα και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση για ό,τι αφορά χρήματα ή τζιράρισμα. Με αυτή τη σειρά, η SpinDragons έχει τα στοιχεία που χρειάζεται και εσείς δεν μένετε με αβεβαιότητα.